Как у меня не сложились отношения с одним заказчиком

Недавно обратился ко мне заказчик с интересным проектом и большим бюджетом. Нужна реклама во всех соцсетях «под ключ» — от ведения групп до таргетированной рекламы. Оговорили работы и их стоимость, во всём вроде бы сошлись.

Проблемы начались, когда я выслал заказчику схему, по которой мы будем делать рекламу. Основные разночтения оказались такими:

• Мы согласовываем с клиентами общий контент-план, а дальше всё делаем сами.

Заказчик хотел согласовывать каждый пост до его публикации. Обоснование — «Я должен быть уверен, что посты будут качественными».

• Мы вводим KPI (в данном случае конечным KPI было скачивание приложения + вторичные KPI вроде охвата, комментариев и т. д.) и сами решаем, каким образом будем улучшать показатели. И, например, если надо, внедряем авторассылку, а если это негативно скажется на KPI, то убираем.

Заказчик хотел чётко определить, что мы будем создавать авторассылки, чат-боты и т. д. Обоснование — «Я плачу за это деньги, значит, эта работа должна быть выполнена.

• В рамках того же повышения KPI, мы определяем частоту постинга. Заранее оговариваем с заказчиком минимальное количество постов в месяц, а далее действуем так, чтобы добиться максимальных KPI. И, когда надо, делаем хоть десять постов в неделю (скажем, в рамках викторины), а когда надо — пару постов в неделю (например, если там содержатся сложные материалы, с которыми лучше не частить).

Заказчик хотел, чтобы мы делали строго 6 постов в неделю. Обоснование — По вашей схеме вы будете делать пару постов в неделю, а ближе к дедлайну по нескольку постов в день, чтобы выполнить план.

Заказчику я отказал, и вот почему:

• Для заказчика задача всех договорённостей была в том, чтобы не дать нам его обмануть. Поэтому, в частности, он был уверен, что без заранее оговоренного количества постов в неделю мы будем лениться, а потом делать много постов ближе к дедлайну. И что нам начихать на KPI, а мы хотим просто выполнить поменьше работы — поэтому надо заранее договориться, что мы создадим чат-боты и прочие инструменты. Работать в такой атмосфере неприятно.

• Заказчик считал, что лучше нас разбирается в том, какой должна быть реклама. Поэтому — проверка каждого поста + он сам выбирает, какие инструменты использовать, а какие — нет. Проверка постов по факту делает работу невозможной (в лучшем случае получается невольная итальянская забастовка — когда все предписания по работе выполняются максимально строго, из-за чего результаты этой работы плачевны). А в целом такая ситуация означает, что мы будем делать то, что хочет заказчик, а не то, что повысит результаты рекламы. Такая работа угнетает.

К чему всё это. Пара выводов:

• Заказчик пришёл по сарафанному радио. И это — типичная отличительная черта клиентов, которые обращаются за СЛОЖНЫМ продуктом не по контент-маркетингу (когда человек перед обращением долго прогревается), а сразу. Такие люди часто плохо разбираются в вашем продукте и не доверяют вам.

• Оценивать качество заявки (в данном случае — обращения заказчика) надо как можно раньше. В данном случае я совершил ошибку — мне следовало обговорить схему работы сразу, и тогда мы бы уже во время первого телефонного разговора поняли, что не сработаемся. А часто я вижу, что каждый лид обрабатывают так, как будто он последний:) А потом жалуются, что обращаются какие-то неадекваты.

• Когда заказываете рекламу, есть смысл доверять исполнителю. Идеальная ситуация — исполнитель снимает с вас задачу думать о рекламе и поиске клиентов. Так бывает и к этому надо стремиться. Если для вас маркетологи — это руки, которыми надо управлять, и которые при этом хотят задушить ваш бизнес, неужели вы думаете, что из этого получится что-то хорошее? Такие заказчики в итоге ищут всё новых исполнителей, обвиняя в этом их, но не меняя свои взгляды.

 200   1 мес  
Популярное