На скриншоте выше — типичный и очень важный в своей типичности комментарий. Комментарий оставлен под видео, в котором авторитетный маркетолог рассказывает, какие заказчики плохие.

Механизм простой. Есть аудитория, и эта аудитория находится с кем-то в конфронтации. Наилучший пример — отношения Начальник-Подчиненный. Обычно эта конфронтация неразрешима, как затянувшиеся войны — скажем, маркетолог всегда будет ненавидеть заказчика, поскольку заказчик ему не нравится, но без него он не может. Конфликт подпитывается страхом (лишиться денег) и ударом по самооценке (заказчик критикует и вообще не ценит). Маркетолог вроде как поносит заказчика последними словами за спиной, но в глубине души подозревает, что сам выполняет свою работу не идеально, и что этот козел в чём-то может быть прав. А от этого — страх становится еще больше, самооценка — еще хуже, и конфликт нарастает.

И тут приходит «человек из телевизора» и авторитетно говорит: твой заказчик поступает плохо и действительно кругом не прав. Из этого делается очевидный вывод: значит, сам ты — прав и молодец.

В ответ человек очень благодарен за то, что «человек из телевизора» снял с него часть тревоги. Это продлится недолго, но этого времени хватит, чтобы лайкнуть, подписаться и оставить комментарий.